La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A medida que nos acercamos a 2025, nuevas tecnologías están emergiendo que prometen revolucionar la atención al cliente y la gestión de redes sociales. Aquí te presentamos las cinco tendencias más importantes que deberías tener en tu radar.
1. Asistentes que parecen sacados de una película de ciencia ficción; son conversacionales multimodales.
¿Te acuerdas cuando hablabas con un bot y era súper obvio que era un robot? Bueno, eso ya quedó en el pasado. Los nuevos asistentes son una locura total. No solo entienden lo que escribes, sino que también pueden ver fotos, escuchar mensajes de voz y hasta captar si estás molesto o contento.
Por ejemplo, puedes mandarle una foto de tu cafetera descompuesta junto con un audio quejándote del problema (como cuando le mandas un voice note a un amigo). ¡Y no solo entiende el problema sino que te puede dar la solución perfecta!
El mejor ejemplo de estos asistentes son los expertos de Hermes ®
2. Personalización que da un poco de miedo (pero del bueno)
Esto sí está de locos. ¿Te ha pasado que piensas en algo y mágicamente te aparece un anuncio de eso? Bueno, pues ahora la cosa se pone mejor. Las empresas están usando sistemas tan inteligentes que pueden predecir lo que necesitas antes de que tú mismo lo sepas.
Es como ese amigo que te conoce tan bien que sabe que vas a necesitar un café antes de que te dé el bajón de la tarde. Igual, pero con tecnología. La diferencia es que estos sistemas aprenden de verdad de cada interacción que tienen contigo, así que cada vez son más certeros.
3. El chismógrafo digital más avanzado de la historia
Imagínate tener un super poder que te permite escuchar todas las conversaciones sobre tu marca al mismo tiempo. Pues eso es exactamente lo que hace el nuevo social listening. Pero lo más cool no es que pueda escuchar todo, sino que entiende el contexto.
Por ejemplo, si alguien dice "Esta marca es una bomba", el sistema puede distinguir si es algo bueno o malo según el contexto. ¡Hasta entiende el sarcasmo! (algo que ni algunos humanos pueden hacer, seamos honestos).
4. Contenido a la medida, pero con corazón
Esto está buenísimo. Ya sabes cómo es un dolor de cabeza estar creando contenido diferente para cada red social, ¿verdad? Pues ahora hay herramientas que te ayudan con eso, pero no de manera robótica.
Es como tener un asistente creativo que nunca se cansa. Te ayuda a generar ideas, adapta el contenido para cada plataforma y encima aprende qué le gusta más a tu audiencia. Pero ojo, no es que te reemplace, más bien es como tener un súper ayudante que hace el trabajo pesado mientras tú te enfocas en la parte divertida y creativa.
5. Todo conectado, como debe ser
¿Te ha pasado que empiezas a hablar con una empresa por Instagram, luego sigues por WhatsApp y al final terminas por correo? Y en cada cambio tienes que explicar todo de nuevo... Súper molesto, ¿no? Bueno, eso también se acabó.
Los nuevos sistemas son tan listos que pueden seguir tu conversación sin importar por dónde la continúes. Es como cuando estás en un grupo de WhatsApp y todos están al tanto de la conversación, pero versión profesional.
Para cerrar...
Mira, la verdad es que todo esto suena muy futurista, pero ya está pasando. Y lo mejor es que no se trata solo de tener la última tecnología, sino de usarla para hacer las cosas más fáciles y agradables para todos.
Es como cuando salieron los smartphones - al principio parecían una locura, y ahora no podemos vivir sin ellos. Lo mismo está pasando con estas tecnologías en el mundo de las redes sociales y la atención al cliente.
¡Ah! Y si te pareció interesante todo esto, compártelo con tus amigos del trabajo. Seguro que más de uno se queda tan sorprendido como yo cuando lo descubrí.
